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  由首钢总公司劳动工资部、技术研究院共同组织的汽车板客户服务体系人员培训，日前在首钢工学院进行。销售公司、中首公司、京唐公司、迁钢公司、冷轧公司、技术研究院共6家单位48名客户代表及质量异议处理人员参加了培训，大家就培训内容和需要解决的主要问题进行了座谈和研讨。

   随着首钢汽车板用户的增加和产品档次的提升，提升客户代表的专业素质，满足客户一切诉求，迅速提升解决产品质量异议的能力尤为迫切。此次培训的主要目的是了解首钢板材体系工作流程、板材销售流程和质量异议流程，掌握板材用户技术、钢铁工艺材料和生产、销售专业知识，提高客户代表解决各类问题的能力，培养首钢汽车板体系的专业复合人才，推进首钢汽车板体系建设。

   培训采用理论授课、研讨及座谈等形式，从专业知识技能运用、实际经验交流等多角度，提升首钢汽车板用户服务体系人员的素养和能力。师资团队由常年奋战在汽车板生产一线的骨干专家组成，培训内容包括汽车用钢产品及标准介绍、EVI技术支持关键技术、成形、焊接、涂装工艺技术，以及销售、质量异议处理、客户代表的工作流程。首钢销售公司的领导和专家与大家分享了与用户交往过程中的实际经验。为了更深入地理解讲课内容及方便大家进一步交流沟通，培训班将学员分成组，每组由京唐公司、迁钢公司、冷轧公司、销售公司等各工序部门的学员参加，大家根据研讨题目展开了热烈踊跃的讨论，促进了上下游工序的交流及对客户代表工作的认识。

   培训后，学员们通过考试，成绩优良率100%。大家对汽车板钢种标准、成形技术、焊接技术、涂装技术等都有了更深的了解。学员表示，培训对汽车板技术服务是一次系统的学习，有助于快速提高学员的整体能力。