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      如何进一步加强客户管理水平，有效开发新客户，持续维护客户关系？围绕该主题，5月19日至23日，集团培训中心在中国福马所属林海公司举办“2014年国机集团市场营销——客户管理培训班”，来自所属企业的50名客户管理人员参加了培训。

      培训班邀请美国CCS咨询公司资深老师Joshua Lee（李泽伟）担任主讲老师。李泽伟先生来自中国香港，拥有超过20多年的销售、市场、业务管理及咨询培训经验，为多家世界500强企业开展过销售及客户管理的培训，其中在亚洲地区已经培训千余名人员。美国CCS咨询公司亚太区董事长、总经理华林女士在现场全程指导课程，多名来自世界500强企业的营销总监担任辅导员。

      课程重点讲授了客户关系管理的成功四步曲：第一步化繁为简，即分析客户之间的差别，细分目标客户；第二步分析形势，对客户所在组织的决策权力中心、关系层次、业务发展趋势进行深入分析，挖掘合作的机遇；第三步制定策略，根据前两步的基础工作创建关系愿景，建立不同时期的里程碑，合理分配资源，并分析投资回报情况；第四步行动计划，按照第三步制定的策略进行实施和执行，并根据实际情况审查流程，不断调整和完善原有计划。通过学习该课程，学员进一步梳理了客户管理的思路和流程，提高了客户管理的能力和水平，多名学员表示要在实际工作中成功应用所学的理论和工具。据了解，两名学员在培训期间已经计划利用所学的知识联合攻关一家客户。

       培训班将50名学员分成5个圆桌小组，采取边讲课、边讨论、边作业的方式。每名学员既要认真听讲，又要参加小组研讨，并完成个人作业，每个小组最后推选出一个最佳案例参加作业演示和小组比赛。为更好地完成个人作业，特别是做好小组演示与比赛，每个小组、每名学员主动放弃晚上休息时间，晚饭后继续回到教室研讨和写作业。

      本期培训班在林海公司举办，在5月19日培训的第一天，林海公司潘国庆总经理为学员授课，介绍了林海公司的发展历程、经营思路和发展战略，50名学员还一同参观林海公司位于泰州市三个工业园区的厂房，实地了解了林海公司的产品和生产状况。通过培训，集团内部企业进一步加强了交流和协作。