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管理质量有两个法则：一次进步一点，持久不懈；以领导代替管理。管理质量有三个要诀：发掘真正人才并重用之﹑明确告诉部属做到什么程度﹑放手让他们做。
    在看完质量改进十二大步骤和七大手法之后，大家都会发现，质量管理没什么高深的理论，最重要的是行动。
     印度有句谚语：「怕流汗就得不到珍珠」，通俗的说法是「一分耕耘，一分收获」，这两句话用在质量改进上，最为贴切。本章要谈的是领导者在执行质量改进这项工作时，应该不断提醒自己的几项原则，首先要谈的是两项法则，也是两项心理准备。
    法则一：一次进步一点，持久不懈
    我们处在一个剧烈变动的时代，每天要面临的问题不知凡几，逼得我们必须就这些事务的重要性，妥善分配自己的时间﹑精神去解决问题。
    但因为变动的频率太高，我们无法等待一切问题都清楚呈现，然后用系统的作法，有计划﹑有步骤地一次克服。所以，我们如果能抱持一次解决一部分问题的态度，那整个事情进行起来就很容易。你不必花费大量的时间去规划这场长期抗战，因为此刻你就可以做出一些成绩，然后又可以得到一些解决问题的经验。一次解决一些问题，只要持续的去做，就会带来真正的进步。
    以下是几个应当注意的观念：1.只要能持续不断，任何努力都是值得的。
    2.边做边学­­­-----别等到万事具备才行动。
    3.避免复杂化，只要有好点子便立刻着手去做。
    4.没有任何一种改善，微小到不值得去做，只要能持之以恒。
    5.改善的路没有终点，所以要永远有所期许。
    6.注意最重要的是要有行动。
     法则二：以领导代替管理
    领导者(Leader)关心的是人，而管理者(Manager)通常关心的是制度。
    但领导比较有可能使人们做出你希望的成绩，让你有更多的时间去从事只有你才能做的事，使你你能够更集中精神于各项工作的推展，而不是被例行性﹑事务性的工作绑住，也不会造成「君劳臣逸」，才能提高任务的成功机率。
    领导者的工作是发掘人才并重用之，明确告诉他们做哪些事，然后就放手让他们做。领导者必须克制自己涉及部属的工作，尽量给予他们一个能自我工作主的工作环境。至于部属，他们得明白自己的责任----还有职权----是不断改进工作质量。当领导者和部属都明白这些道理，质量自然会提高。
    以下接着所要谈的就是领导者管理质量的三大要诀。
    要诀一：发掘真正的人才并重用之
    在此我们必须记住四个观念：1.发掘并重用人才是领导者的首要工作。
    2.人才难求，所以要不断的寻觅，永远别怕人满为患。
    3.淘汰组织里的庸才，和为组织找人才同样重要，而淘汰庸才的最佳时机就是现在。
    4.为求适才适所而不断地调动职务，可以使人才有最大的发挥，也可以使潜在的人才成为真的人才。
    至于所需采取的行动如下：
    ◆经常和每位部属进行一对一的面谈
    这种做法可以鉴识出何者为人才，何者为庸才，也可以让自己知道他们是否清楚你的指示，以及他们是否做得到。在此所说的「经常」，是指每个星期至少见每个人一次。如果每一阶层的主管都能这么做，整理个组织里的人就会受到相同比率的评核。
     ◆以公司所允许的最好条件招募人才
     用人要用最好的，而不是最便宜的。在公司的任何部门都要用最好的人才，不管在生产在线或是柜台。你可以计算，以一般月薪雇用十名庸才和以较一般高两成半的月薪雇用八名人才，那一种比较划算?你所支付的薪资总额两者相同，但相信后者比较能不断的提出创意，而且较少人际上的纷争，对公司的各种工作才真正有帮助。
    ◆有计划了解部属才干并经常给予工作轮调
    员工若能适才适所，必可大大提高企业的生产力。在不同的工作上用不同的人，可以找出人与事的最佳组合，同时，这种做法还可使人每个人共同分享学习的经验。
    ◆不断调离表现最差的员工(排名最差的10%)
    这么做是为了发掘和重用真正的人才。只有在你知道谁的表现不佳后，你才能知道谁是人才。把表现最差的10%调离后，代之以素质较高的人，整个部门的表现才会不断转好，而表现不佳的现象也才能不断缩减。
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