培训

　　课程名称：销售人员系列专题培训
　　培训目标：
　　★ 熟悉市场调查预测、市场分析与定位、营销的组合策略的基本知识
　　★ 理解客户满意度、忠诚度的基本涵义及其关系；掌握客户价值分析及客户维护、服务、信用、接待及投诉管理
　　★ 了解顾客不同性别与年龄的特点；熟悉产品消费者购买心理过程及行为分析；了解营销人员应具备的心理素质

　　★ 掌握营销人员应具备的仪表、举止、谈吐、宴会及商务谈判场合中的礼仪，提升隔热个人职业形象，维护公司形象
　　★ 掌握寻找、接近及约见客户，与客户洽谈及推销成交等推销技巧，开发客户资源
　　★ 熟悉合同法、消费者权益法等营销过程中常见法律法规，合理合法进行营销操作

　　★ 掌握销售计划与预算编制、销售配额分配及销售活动分析的方法

　　适合对象：营销人员
　　培训学时：100学时
　　培训方式：业余
　　基础要求：无
　　培训内容：
　　★ 市场营销基础知识（24学时)
　　★ 客户服务与客户关系管理（16学时)
　　★ 营销心理学（16学时)
　　★ 推销技术（16学时)
　　★ 商务礼仪（8学时)
　　★ 营销相关法律法规（合同法、消费者权益法）（16学时)

　　★ 销售管理及销售软件介绍（8学时)

　　实训设备：多媒体教学